Dịch vụ

Đặt đúng câu hỏi để dẫn dắt cuộc họp một cách hiệu quả.

Nghe nhưng không thực sự lắng nghe - Chúng ta thường không phản ứng với lời nói của đối phương, mà với câu chuyện đang diễn ra trong đầu về lời nói đó.