Văn hoá và hiệu suất làm việc đội nhóm - Bài 2: Team bận rộn và team tạo giá trị.
Mình đã từng nhận lời tham gia một tổ chức với nhiệm vụ chuyển hoá hiệu suất, chất lượng làm việc và cải thiện tỉ lệ nghỉ việc của phòng ban.
Thời gian đầu quan sát, mình nhận thấy mình đang dẫn dắt một đội ngũ làm việc rất chăm chỉ, tinh thần trách nhiệm cao. Thế nhưng, trong một thời gian dài, team vẫn nằm trong nhóm những quốc gia có hiệu suất làm việc kém của khu vực APAC, họ không được đánh giá cao, không được xem là một đối tác phòng ban. Họ đơn thuần chỉ hiện diện như một phòng ban chức năng.
Mình cũng nhận ra: Sự kết nối và trao đổi công việc giữa các thành viên trong team rất rời rạc – mạnh ai nấy làm. Công việc và báo cáo thì rối rắm, chồng chéo. Dữ liệu đầu ra không được đối chiếu, kiểm chứng.
Rồi mình dành thời gian để rà soát lại cách từng thành viên đang làm việc.
- Công việc đang chồng chéo khâu nào, với ai?
- Công cụ và biểu mẫu làm việc đang hỗ trợ họ hay là gánh nặng?
- Dữ liệu đầu vào đến từ đâu, được đối chiếu và thẩm định như thế nào?
- Và quan trọng nhất: từng đầu mục công việc có đang tạo ra giá trị cho đối tác và cho tổ chức?
Trong 10 tháng, team mình triển khai được 20 sáng kiến nhỏ để chuyển hoá hiệu suất công việc. Chỉ sau 6 tháng, team mình đã vươn lên top 5, rồi 3 của khu vực về hiệu suất làm việc.
Trên hết, là sự thay đổi trong cách team được nhìn nhận. Họ nhận được sự tin tưởng và ghi nhận từ các đối tác. Tinh thần làm việc của từng thành viên cải thiện rõ rệt. Họ chủ động, kết nối hơn, mạnh dạn chia sẻ ý tưởng mới để liên tục nâng cao hiệu suất. Họ, những con người đi từ “zero to hero”- trở thành một đối tác không thể thiếu trong những quyết định quan trọng của tổ chức.
Nhìn lại, mình thấy sự chuyển hoá này đến từ ba yếu tố cốt lõi:
- Lòng tin.
Việc trao đi lòng tin từ người lãnh đạo – đặc biệt trong những giai đoạn khó khăn – sẽ tạo ra một môi trường an toàn, nơi từng thành viên được nhìn nhận, lắng nghe và được đóng góp.
- Hiểu đối tác để cùng đồng hành, và chuyển đổi văn hoá làm việc từ “bên yêu cầu – bên thực hiện” sang văn hoá hợp tác đồng hành vì mục tiêu chung.
- Hiểu chiến lược của tổ chức, để biết mình nên tập trung tạo giá trị ở đâu, và dám nói không với những việc không tạo giá trị.
Sự khác biệt giữa team bận rộn và team tạo giá trị nằm ở điều cốt lõi là họ hiểu mình đang đóng vai trò gì trong chiến lược chung, và đang tạo ra giá trị cho ai.
ShiftLab - đồng hành bằng thấu hiểu
@ShiftLab
